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90后站长的“三贴近”工作法

来源:未知 编辑:天选资讯 时间:2023-03-19

  徐立新,91年出生,扬州石油三联加油站站长,他带领全站员工,不等不靠,贴近市场,贴近客户、贴近员工,攻坚创效,实现油站疫情防控和销量增长的双胜利。

  “谢老板,企业复工了吧?””谢老板,尾气处理液库存不多了吧,再给您送200桶?”徐立新联系比较多的这位谢老板是一家物流公司的老板,该客户是三联加油站长期定点客户,,在疫情得到有效控制,允许各行各业逐步有序复工后,徐立新一天一次电话联系谢老板,确认企业复工情况。

  针对复工后加油量恢复缓慢的状况,徐立新主动开展“找回流失客户、挖掘现有客户、开发新客户”活动,梳理加油卡客户加油情况,对三个月内未到站加油的加油卡客户逐一梳理排查,逐一主动联系对接,对流失客户精准施策,落实找回措施,实现逆势增长。

  “服务是我们工作的生命线,对我们来讲,我们的工作重心就是围绕客户,提升服务水平,客户需要什么,我们就要提供什么样的服务”。这是站长徐立新经常和三联加油站员工们讲的一句话。

  “谢老板,这两天怎么没看到你们的车辆来加油啊?什么原因啊?”徐立新敏锐地发现一物流客户来加油的车辆减少,立即与其负责人取得联系,沟通分析原因。通过与客户反复沟通,实现该客户加油量已达到疫情前加油量的120%。

  徐立新定期组织员工共同学习加油站服务规范要求,掌握服务要领,神秘访客成绩和加油卡客户后台评价成绩一直处于前列。加油站电子发票上线后,部分驾驶员反响较大,不会使用、没有邮箱等问题突出,徐立新主动与便利店营业员和员工一起学习电子发票开具流程,并及时指导客户使用电子发票,耐心帮助客户解决实际问题,提升客户满意度。为方便大货车驾乘人员对茶水的需求,徐立新主动向公司申请,更换了一台大功率大容量的自动开水机,24小时时刻为客户提供开水服务。

  “站长站长,一站之长。我身为站长,就要团结带领全站员工攻坚克难,迎难而上,作出我们应有的努力”。今年4月是第32个爱国卫生月,徐立新带领全站员工开展环境卫生大整治,从扮靓油站、美化环境,为客户提供舒适的消费环境开始,三天让油站环境实现了大变样。

  “节日快乐,老婆辛苦了!”一张照片、一句问候,这是徐立新5月12日晚上9点多钟在加油站加班时发的一条朋友圈,他只能通过这种方式问候仍在医院值夜班的爱人护士节快乐。徐立新家距离三联加油站30多公里,每天上下班路程将近70公里,路上花费的时间将近两小时。徐立新坚持早上提早出发上班,晚上推迟下班,将一个1岁和一个5岁两个年幼的孩子托付给老人照顾,每天晚上10点钟左右才从加油站回家,付出了同龄人难以付出的努力。

  “每一个人都应该有这样的信心:人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负。如此,你才能磨炼自己,求得更高的知识而进入更高的境界。”徐立新将始终以林肯的这句名言鞭策和勉励自己不断前进。

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