首页-新宝5娱乐注册主管QQ1874355187--2017国际消费者权益日
网络诚信，消费无忧
婚庆行业被誉为“甜蜜行业”，然而在甜蜜的背后，一些新人有着说不出的苦衷。为揭露婚庆消费中某些经营“黑幕”，剖析喜糖、珠宝首饰、婚宴、婚庆礼仪等消费经营行为背后的“潜规则”，在今年“3•15国际消费者权益日”到来之际，温州市市场监督管理局联合我市部分媒体向全市消费者发出了婚庆消费侵权现象征集令，并对我市喜糖礼包食品、珠宝首饰等进行了质量抽样检测。
通过对征集到的线索、案例和检测结果进行梳理，发现主要存在以下几类问题：
喜糖礼包不符合食品安全标准
有消费者向12315投诉礼包里的糖果、饼干、巧克力等食品过期，或临近保质期,包装内食物发霉变质。某些小包装食品无标签标识，进口糖果无中文标签。今年1月份，市市场监管局对我市部分县市区的喜糖铺销售的糕点、果冻、巧克力、水果干制品和糖果，共计 77个批次进行了质量抽样检测，结果表明其中3批次不合格，不合格率为3.8%，不合格项目为甜蜜素、色素含量超标。
珠宝首饰标签、价格不规范
经媒体记者暗访和市场监管部门的抽样检测,珠宝首饰在标签方面主要问题有：1.纯度表示不规范,国家标委规定首饰产品的最高纯度是足金（铂、钯、银），指其贵金属含量不低于990‰，但部分经营者在黄金制品上仍标注已废止使用的 “千足金”、“万足金”；2.饰品名称不按“材质名称和品种名称”组成，在产品属性上给消费者造成混淆；3. 标签中未标注生产者企业（或销售企业）的名称；4.无企业的合格证书、合格标签和合格印章，或是第三方具备认证认可资质的检验机构出具的检验标签、鉴定证书、检验报告等产品质量检验合格证明。5.无中文警示说明。当饰品有潜在危险、危害，或使用不当，容易造成饰品损坏，或有其他需注意事项的，应有中文警示说明。
不少消费者投诉称选购黄金首饰时导购员仅告知按克数计价，付款后才发现被另外收取了加工费。
经媒体记者暗访和市场监管部门的抽样检测,珠宝首饰在标签方面主要问题有：1.纯度表示不规范,国家标委规定首饰产品的最高纯度是足金（铂、钯、银），指其贵金属含量不低于990‰，但部分经营者在黄金制品上仍标注已废止使用的 “千足金”、“万足金”；2.饰品名称不按“材质名称和品种名称”组成，在产品属性上给消费者造成混淆；3. 标签中未标注生产者企业（或销售企业）的名称；4.无企业的合格证书、合格标签和合格印章，或是第三方具备认证认可资质的检验机构出具的检验标签、鉴定证书、检验报告等产品质量检验合格证明。5.无中文警示说明。当饰品有潜在危险、危害，或使用不当，容易造成饰品损坏，或有其他需注意事项的，应有中文警示说明。
不少消费者投诉称选购黄金首饰时导购员仅告知按克数计价，付款后才发现被另外收取了加工费。
收费项目收费标准未明示
婚庆服务是一项比较复杂的综合服务，项目包括场景布置、音控、主持、摄影摄像、婚车、化妆等等，不同的婚庆服务机构根据自身的资源提供不同项目的服务，项目所对应的服务档次和费用也不尽相同。从近三年我市12315投诉情况来看，不少消费者在还未约定具体婚庆服务项目、效果图之前就被要求签订合同（订单），缴纳预付款或定金，随着婚期临近又被不断告知需增加项目和费用，导致预算屡屡超支。还有消费者吐槽在婚庆布置现场，新人家属被安装工人索要红包、香烟。
有消费增设反映婚宴酒店预订时,未事先告知消费者要另行收取音响灯光等费用，直到消费者约定的婚庆公司入场安装，才提出要收取费用。
摄影礼仪预收容易退款难
我国《担保法》规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。新人们与摄影、婚庆机构签订合同时会被要求交纳高于合同标的金额20%的定金或预付款，当消费者出现无法履行合同的情形，经营者收取的超额定金、预付款一概拒绝退回。
部分摄影、婚庆机构要求新人在婚礼之前缴完所有款项，但当经营者出现擅自变更项目、重大失误等违约情形，消费者却往往无法得到退赔。
服务意识不强质量不到位
一些婚庆公司与消费者签订的合同承诺事项未兑现，存在现场布置与约定有出入、新人名字印刷错误、化妆师主持人误点、摄像摄影效果不清晰、新人父母未出镜等问题，还有消费者投诉摄影摄像成品长达半年未交付。
婚庆商品、服务消费者维权难的主要原因
1、经营者法律意识淡薄，缺乏自律
2、合同协议不规范，规定含糊
3、服务规范标准不一，鉴定困难
消费提醒
1.选择正规婚庆商品、服务经营者
要看其是否领有营业执照，食品经营许可证，是否有婚庆商品、服务的各项经营项目，查看其工作人员是否有相关工作资质，如摄影师、摄像师、司仪等有无劳动部门或协会颁发的资格证书等。
2.全面了解服务内容，货比三家
消费者可向亲友、行业协会、婚庆服务公共平台知晓服务的程序规范、质量标准、参考价格，从而选择适合自己的项目。
3.签订书面协议，拒绝不合理条款
签订合同时明确商品和服务的名称、型号、款式、质量、数量、价格，同时要在合同中逐条明确双方的违约责任和赔偿金额，决绝支付合同外不合理的费用。。
4.注意定金和预付款的区别
我国《合同法》、《担保法》规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。定金不得超过主合同标的额的百分之二十。因此，消费者违约依然可以主张退还高于20%那部分的定金。而预收款不具备担保作用，消费者提出终止合同，经营者应予以退还。
5.理性消费依法维权
倡导健康绿色节约的庆典方式，不铺张浪费不攀比，V8注册婚庆是人生大事是但也要量力而行。遇到消费纠纷，要注意保留票据、合同、照片、视频等证据材料，积极与经营者协商，或向有关部门、消费者权益保护组织、协会等其他组织投诉。
温州婚庆行业消费维权服务站
温州市市场监管局指导我市首个规范化婚庆专业维权站——“温州婚庆行业消费维权服务站”正式成立，实现婚庆行业建站零突破。该维权站将及时受理、解决关于婚庆服务领域方面的投诉，全力保障消费者的合法权益。
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