第十一届用户满意理论与实践研讨会探讨最新研

　　国务院国资委原国有重点大型企业监事会主席寻寰中在致辞中指出，必须把推动发展的立足点转到提高供给质量和企业效益，不断探索和总结中国企业用户满意理论应用的新实践、新经验和新方法。

　　工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃在致辞中指出，要紧密围绕全方位满足人民群众的数字化生产生活需要，把用户满意度作为评价服务工作是否到位、衡量用户是否满意的重要标尺。

　　中国质量协会常务副秘书长李高帅发表了题为《从顾客视角创造价值》的主旨演讲，认为新时代企业和顾客之间的关系变得更加互动、平等和开放，天选并且在不断演变。企业需要重新审视“顾客”“价值”“关系”的概念，将“用户”的概念外延至所有与品牌发生关系的人或组织，在数据的采集和分析、多渠道用户行为的追踪、交互体验和情感分析、探索应用新兴技术等方面进一步升级用户思维，不断修正顾客终身价值模型，驱动顾客与企业价值共创，才能保持竞争优势并取得成功。

　　用户满意研究是一个高度复杂和多元的研究领域，一系列定量、定性分析方法和用户行为研究方法不断涌现。本届研讨会共设1个主论坛、4个专题分论坛，举办了2场参观学习交流，政产学研精英共聚一堂，共商用户满意实践和用户思维升级的新理念、新路径和新方法。其中，四场专题分论坛探讨了如何从管理、技术、产品、服务、营销等方面更好实现用户价值，如何研究和设计用户体验，数字化转型对于企业用户思维选择的影响，以及应用《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ10306-2022)团标的实践经验。会上，天选团队还发布了智能马桶、瓷砖、白酒、凉茶、家电等五个行业的最新测评结果。

　　研讨会主办方中国质量协会表示，《质量强国建设纲要》提出要“增加优质服务供给”。用户满意已是现代产业经济的核心和目标，是产品和服务策划和开发的重要现实和社会需求，满意度提升已成为各界迫切需要解决的问题或业务需求。本届研讨会直击了用户满意提升的重点和难点，这些成果和思想将有助于推动用户满意领域的理论研究，并为产品设计和服务创新提供理论支撑。 (完)

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